Přeskočit na hlavní obsah.

Nejčastější dotazy

Chcete-li zrušit odběr našeho newsletteru, klikněte sem.

Naše zásady ochrany osobních údajů si zobrazíte kliknutím sem.

Provedení rezervace


Jak si mohu rezervovat pokoj?
Náš rezervační proces je velmi jednoduchý. Vyberte si požadované město nebo zadejte jeho název, zadejte datum příjezdu a odjezdu a uveďte počet hostů. Klikněte na tlačítko Hledat. Vyhledávat můžete i podle konkrétního názvu hotelu ve městě. Na obrazovce se objeví seznam hotelů nebo apartmánových zařízení. Více informací o daném hotelu se dozvíte, pokud kliknete na tlačítko Zvolit. Poté, co se na obrazovce objeví typy pokojů a ceny, budete si moci na základě informací o pokoji uprostřed obrazovky vybrat cenu, kterou požadujete. Potom kliknete na tlačítko Rezervovat na pravé straně obrazovky. Po zvolení typu pokoje se objeví formulář „Zabezpečená žádost o rezervaci“. Pak si budete muset přečíst „Informace o rezervaci“ a vyplnit oddíl „Informace o hostovi“. Dejte pozor, abyste své jméno a e-mailovou adresu napsali správně. Po vyplnění všech potřebných informací stiskněte tlačítko „Odeslat rezervaci“. Pokud bude zapotřebí upřesnit před potvrzením rezervace některé údaje, pracovník zákaznického servisu vás bude do 24 hodin kontaktovat e-mailem.

Je použití kreditní karty opravdu bezpečné?
Ano. Tuto záležitost bereme velmi vážně. Pro zajištění vaší bezpečnosti používá společnost Hotels.com L.P. bezpečný obchodní server, který zašifruje číslo kreditní karty a zakóduje ho do nepoužitelné formy.


Jaké typy kreditních karet jsou přijímány jako záruka/vklad?
Typy karet přijímané pro záruku/vklad jsou vyjmenovány v informačním oddíle popisu hotelu.


Číslo mé kreditní karty je správné, ale hotel kartu nepřijímá. Proč?
Je několik možností: Hotel nepřijímá typ vaší karty. Platnost vaší karty vyprší před dnem rezervace. Dosáhli jste svého limitu na kartě. Došlo k chybě v počítači.


Mohu si vybrat, kde se má můj pokoj nacházet (preferované poschodí, vedle bazénu atd.)?
Pokud ubytovací zařízení přijímá speciální žádosti, objeví se v rezervačním formuláři oddíl, kde můžete takové požadavky uvést a předat je hotelu. Pracovníci hotelu udělají, co bude v jejich silách, aby vašim speciálním požadavkům vyšli vstříc. My však jejich splnění zaručit nemůžeme, protože závisejí na obsazenosti hotelu.


Zašle mi společnost Hotels.com fakturu poté, co si rezervuji hotel?
Společnost Hotels.com nemůže vystavovat faktury, nicméně potvrzení rezervace je zároveň i potvrzením o provedené platbě.


Co jsou „daně a poplatky“?
„Daně a poplatky“, které vám účtujeme při rezervaci, představují odhadované transakční daně (např. za prodej a používání, pronajmutí, pokoj, spotřební daň, daň z přidané hodnoty, atd.), které společnost Hotels.com platí dodavateli hotelových služeb v souvislosti s vaší rezervací hotelu. Nejedná se o daně, které by na vaší rezervaci uplatňovala přímo společnost Hotels.com. Servisní poplatky pokrývají náklady, které vznikly společnosti Hotels.com při zařizování vaší rezervace. Další informace najdete ve všeobecných podmínkách.


Platí cena pokoje za osobu nebo za noc?
Všechny ceny platí za pokoj při obsazení dvěma osobami a za noc, pokud není stanoveno jinak. V PŘÍPADĚ NĚKTERÝCH CEN JE NUTNÉ PROKÁZAT SVOU TOTOŽNOST. Pokud není v podrobných cenových podmínkách stanoveno jinak, ceny nezahrnují daně a poplatky. Za další osoby, děti, přistýlky a další služby se mohou platit další poplatky.


A co zvláštní slevy?
Mnoho zúčastněných hotelů nabízí našim uživatelům „Tajné ceny“, díky nimž značně ušetříte.


Mám nárok na slevu. Jak mám postupovat?
Na této internetové stránce je možné rezervaci provést pouze s cenami, které jsou zde uvedeny. Tyto ceny mohou zahrnovat firemní slevy nebo slevy pro vládní úředníky a důchodce. Při příjezdu do hotelu se budete muset prokázat potvrzujícím dokumentem, abyste tuto slevu získali. Neočekávejte prosím, že takovou cenu při registraci v hotelu dostanete bez náležitého prokázání totožnosti, i když jste si zvolili rezervaci online.


Existuje pro obsazené hotely čekací seznam?
V určitých případech může společnost Hotels.com L.P. provádět rezervace i v obsazených ubytovacích zařízeních. Zařízení, která uvádějí „speciální internetové ceny“, mají často nějaké rezervy, přestože jsou již plné. Pokud budete chtít zařadit na čekací seznam, budete muset kontaktovat přímo hotel.
Potvrzení rezervace


Co se děje, když provádím rezervaci?
Po odeslání žádosti o rezervaci se objeví nová obrazovka s registračním číslem, které byste si měli uschovat a uvádět ho při jakékoli další korespondenci s Hotels.com L.P. Můžete dostat i číslo potvrzení. Kromě toho bude po každé rezervaci následovat do dvou až čtyř hodin e-mail se stejným registračním číslem a případně i číslem potvrzení.


Za jak dlouho Hotels.com L.P. odpoví na mou žádost o rezervaci?
Po odeslání každé žádosti o rezervaci se objeví nová obrazovka s registračním číslem, které byste si měli uschovat a uvádět ho při jakékoli další korespondenci s Hotels.com L.P. Kromě toho bude po každé rezervaci následovat do dvou až čtyř hodin e-mail se stejným registračním číslem a s informací o stavu vaší rezervace.


Jak si mohu zkontrolovat svou žádost o rezervaci?
Na svou rezervaci se můžete podívat prostřednictvím odkazu „Zobrazit/zrušit rezervaci“. V případě dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat. Pro rychlejší vyřízení uveďte prosím své rezervační číslo, které obdržíte po odeslání své rezervace.


Nemohu na potvrzení dlouho čekat. Co mám udělat?
Většina rezervací obvykle probíhá v reálném čase a potvrzení byste měli dostat během několika sekund. O stavu své rezervace budete informováni do 2 až 4 hodin. Může však dojít k prodlení. V takových případech od nás obdržíte e-mail bez čísla potvrzení, které vám pošleme, jakmile ho obdržíme od ubytovacího zařízení. Pokud je součástí vaší rezervace nějaký speciální požadavek, bude žádost zaslána ke zpracování pracovníkovi zákaznického oddělení. Můžete nás kontaktovat přímo na adrese infos@hotels.com.


Dostanu po provedení rezervace nějaké písemné potvrzení z hotelu?
Ne. Potvrzení e-mailem od Hotels.com L.P. je jediné, co potřebujete. Je v něm uvedeno vaše registrační číslo u Hotels.com L.P., informace o hotelu, cena, číslo potvrzení a storno podmínky.


Zrušení rezervace


Jaké storno podmínky se vztahují na mou rezervaci?
Až vyplníte zabezpečený rezervační formulář, zobrazí se červeně storno podmínky nebo odkaz, na němž si tyto podmínky můžete přečíst. Najdete je i na stránce s informacemi o hotelu. Storno podmínky jsou v každém hotelu jiné, proto si je musíte pozorně přečíst. Obecně platí, že podle standardních podmínek musíte rezervaci pokoje zrušit do 16 nebo 18 hod. v den příjezdu nebo 24, 48 či 72 hodin před uvedeným příjezdem. Toto jsou však obecné pokyny a rozhodující budou podmínky daného hotelu. Pokud rezervaci zrušíte ve stanovené lhůtě, obvykle vám nebudou účtovány žádné storno poplatky. Ty budete muset zaplatit v případě zrušení po uplynutí této lhůty. Některé rezervace nelze zrušit a zaplacená záloha se u nich už nevrací. U rezervací se speciálními internetovými cenami storno poplatky platí bez ohledu na dobu zrušení. Pokud storno proběhlo mimo stanovenou lhůtu, může vám být vyúčtována jedna noc včetně daní a poplatků. Přečtěte si prosím konkrétní storno podmínky uvedené pro daný hotel na Internetu a v e-mailech týkajících se vaší rezervace.


Jak rezervaci zruším?
Použijte odkaz „Vaše rezervace“, který najdete na domovské stránce v sekci „Přihlášení a účet“.

Program Hotels.com™ Rewards – Přehled


Co je program Hotels.com™ Rewards?
Hotels.com™ Rewards je vzrušující věrnostní program pro hosty webu Hotels.com. Pokud strávíte 10 nocí v jakémkoli z našich více než 65 000 partnerských hotelů, získáte jednu noc zdarma* v jakémkoli partnerském hotelu. Maximální cena noci zdarma* odpovídá průměrné ceně pokoje z vašich 10 nocí. Program Hotels.com™ Rewards je navržen tak, aby byl jedním z nejrychleji se rozvíjejících programů. Jelikož se počítá každá noc, bez ohledu na počet hvězdiček, místo, značku nebo typ ubytování, členové mohou získat odměny velmi rychle.


Jak se mohu zaregistrovat? Zaplatím za to něco?
Účast je velice snadná a je zdarma*. Pokud již máte účet na webu Hotels.com, stačí se pouze přihlásit k účtu a zaškrtnout políčko na stránce účtu, kde je uvedeno „připojit se k programu Hotels.com™ Rewards“. Pokud nemáte účet na webu Hotels.com, můžete jej vytvořit při další rezervaci hotelu (vyberte možnost „vytvořit účet“) nebo jej můžete vytvořit kdykoli prostřednictvím oddělení péče o zákazníky.


Kdy program začal?
Program začal v 6:01 hod. GMT 8. září 2011. Noci se započítávají pouze při rezervacích provedených k danému datu či později. Rezervace provedené před 6:01 hod. GMT 8. září 2011 vám nemohou připsat noci, i když samotný pobyt proběhne až po 6:01 hod. GMT 8. září 2011.
Která zařízení se účastní programu? Co je to partnerské zařízení?
Partnerská zařízení jsou ubytovací zařízení, se kterými má společnost Hotels.com dohodu, v rámci které nabídne nejnižší možnou cenu. Partnerská zařízení jsou označena symbolem programu Hotels.com™ Rewards. U těchto zařízení obdržíte kredit za věrnost a platí v nich záruka ceny.
Program Hotels.com™ Rewards – Jak získat odměnu za věrnost


Jak získám odměny?
Získání nocí zdarma je jednoduché. Nejdříve si vytvořte účet a připojte se k programu Hotels.com™ Rewards. Poté se před provedením rezervace u jakéhokoli partnerského hotelu na webu Hotels.com přihlaste ke svému účtu nebo při provádění rezervace telefonicky na čísle 239 014 224 sdělte pracovníkovi péče o zákazníky, že jste členem programu Hotels.com™ Rewards. Není třeba, abyste si pamatovali své číslo účtu, bude stačit e-mailová adresa. Po dokončení pobytu se vám automaticky započítá každá noc, kterou jste si v zařízení strávili. Za každých 10 nocí získáte 1 noc zdarma jako odměnu.*

Jak mohu využít svou bonusovou noc?*
Využití bonusové noci*
1. Přihlaste se k účtu na Hotels.com buď na webu, nebo v mobilní aplikaci.
2. Chcete-li pomoc s vyhledáním ubytovacího zařízení, které se účastní tohoto programu, můžete použít náš filtr Hotels.com™ Rewards.
3. Vyberte si takový pokoj, u kterého je uvedeno, že lze využít bonusové noci.*
4. Pokud zvolené ubytování nabízí volbu Zaplatit nyní nebo Zaplatit v hotelu, vyberte možnost Zaplatit nyní.
5. Na stránce Shrnutí rezervace vyberte Použít noci nebo Hotels.com™ Rewards.
6. Vyberte, které noci chcete využít, a klikněte na tlačítko Využít noci."

Celková cena rezervace se sníží o cenu využité bonusové noci.*


Nezapomeňte
• Hodnota bonusové noci zdarma* nezahrnuje daně a poplatky.
• Pokud po 27. 11. 2019 využijete bonusovou noc* v počítači nebo na webové stránce pro mobilní zařízení, zaplatíte za každou využitou noc poplatek za využití, který činí 90,00 Kč a připočítává se k běžným daním a poplatkům účtovaným k dané rezervaci. Tento poplatek přispívá k pokrytí nákladů tohoto programu.
• Pokud využijete bonusovou noc* v mobilní aplikaci, poplatek za využití se neplatí. Musíte však stále uhradit daně a poplatky související s rezervací.
• Naše oddělení služeb zákazníkům vám nemůže zprostředkovat využití bonusových nocí* po telefonu, ale naši operátoři vám ochotně poradí, jak je využít na našem webu nebo v mobilní aplikaci.
• Pokud doplatíte rozdíl, můžete se rozhodnout využít bonusovou noc* také na pokoj s vyšší cenou.
• Jestliže je cena pokoje nižší než hodnota bonusové noci,* o rozdíl v ceně přijdete.
• Na každou noc pobytu můžete využít pouze 1 bonusovou noc.*
• Při rezervaci na více nocí je možné využít více než jednu bonusovou noc.* Jestliže například rezervujete pobyt na 7 nocí a máte k dispozici 5 bonusových nocí,* můžete je všechny využít v jedné rezervaci. V takovém případě zaplatíte pouze cenu za 2 noci plus daně a poplatky za všech 7 nocí a poplatek za využití každé z 5 bonusových nocí* (pokud je nevyužijete v mobilní aplikaci).
• Jestliže zrušíte vratnou rezervaci včas před uplynutím termínu pro bezplatné zrušení, připíšeme vám bonusovou noc* zpět na účet do 72 hodin a vrátíme vám zaplacený poplatek za využití. Pokud rezervaci zrušíte až po uplynutí termínu pro bezplatné zrušení, o bonusovou noc* přijdete a nebude vám vrácen ani poplatek za využití."

Jak mohu zkontrolovat stav účtu?

Chcete-li zkontrolovat stav svého účtu, přihlaste se ke svému účtu nebo zavolejte na číslo 239 01 42 24.


Mají moje kredity nějakou omezenou dobu platnosti?
Do 4. října 2011 jsou noci ve věrnostním programu platné po dobu tří (3) let od data získání. Od 4. října 2011 budou noci platné trvale, pokud na vašem účtu programu Hotels.com™ Rewards alespoň jednou za každých 12 měsíců proběhne nákup, který se započítává do programu, nebo dojde k využití noci zdarma. Pokaždé, kdy dojde k příslušné aktivitě, bude platnost prodloužena o dalších 12 měsíců. Pokud nedojde k příslušnému nákupu nebo využití kreditů během období 12 měsíců, platnost všech nocí na vašem účtu vyprší a váš účet může být deaktivován. Jakmile platnost nocí programu Hotels.com™ Rewards vyprší, nemohou být znovu připsány.


Lze dodatečně získat noci za chybějící pobyt?
Bohužel nezapočítávají se noci za pobyty, které jste již absolvovali. Před provedením rezervace se vždy přihlaste ke svému účtu, aby se za daný pobyt připsaly noci.


Mohou se započítat noci za rezervace provedené pomocí kódu kupónu či v rámci propagační akce?
Za rezervace provedené s pomocí kódu kupónu nelze získat noci do programu Hotels.com™ Rewards, nicméně rezervace provedené za speciální ceny, jako např. s 30% jarní slevou, se do programu Hotels.com™ Rewards započítávají.


Program Hotels.com™ Rewards – Uplatnění odměny


Bude zařízení vědět, že využívám noc za odměnu? Je zde větší pravděpodobnost odmítnutí, pokud je hotel plný, nebo se ke mně budou chovat odlišně, než když za pokoj platím?
Ne. Zařízení nebudou vědět, zda v rámci svého pobytu využíváte noc za odměnu a tento fakt by neměl mít žádný vliv na poskytované služby. V očích hotelu se nejedná o noc zdarma* – účet jen hradí společnost Hotels.com.


Co když budu chtít využít svou odměnu na pobyt v zařízení, které je dražší než hodnota mé noci zdarma*? Mohu zaplatit rozdíl?
Ano, můžete použít hodnotu noci zdarma na dražší pobyt a uhradit rozdíl. Toto provedeme automaticky, když uplatníte odměnu na rezervaci.


Co se stane, když budu potřebovat zrušit rezervaci s využitou nocí za odměnu?
Pro noci za odměnu platí stejný postup při rušení jako pro placené noci. Pokud zrušíte rezervaci s využitou nocí zdarma před obdobím, kdy již nelze pobyt bez sankcí rušit, budou vám noci programu Hotels.com™ Rewards připsány do 24 hodin zpět na váš účet.
*Noc zdarma nezahrnuje daně a poplatky. Započítávají se pouze ubytovací zařízení označená symbolem programu Hotels.com™ Rewards.

Různé


Čím se ubytovací zařízení s vlastním stravováním liší do běžného hotelu?
Ubytovací zařízení s vlastním stravováním je zařízení apartmánového typu, které je vybaveno pro vlastní stravování hostů (dřez, lednice, mikrovlnná trouba apod.). Většina apartmánů má oddělené ložnice, plně vybavenou kuchyň, jednu nebo více koupelen, pračku a sušičku a někdy i balkon nebo terasu. Součástí jsou i ručníky a ložní prádlo. Obvykle je nabízen úklid pokoje a další služby, které znáte z hotelu. Na rozdíl od hotelů, kde se účtuje cena za osobu, je zde stanovena cena za celý pobyt s maximálním povoleným počtem osob. Ve většině apartmánů s jednou ložnicí je možné ubytovat maximálně čtyři osoby, přičemž se využije i rozkládací pohovka v obývacím pokoji. Ve většině apartmánů se dvěma ložnicemi může být maximálně šest osob a ve většině apartmánů se třemi ložnicemi je možné ubytovat až osm osob. Přečtěte si pozorně popis ubytovacího zařízení s vlastním stravováním, abyste se dozvěděli, co je poskytováno a kolik lidí je možné v jednom apartmánu ubytovat.


Kde si vyzvednu klíče od apartmánu?
V e-mailu, který dostanete jako potvrzení rezervace apartmánu, budou uvedeny i pokyny, kde a kdy byste si měli vyzvednout klíče od své ubytovací jednotky.


Jaký typ zákaznického servisu je nabízen?
Po odeslání žádosti o rezervaci obdržíte e-mailovou adresu, na kterou můžete v případě dotazů ohledně své rezervace napsat. Naši kvalifikovaní a vstřícní pracovníci jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dnů v roce. Jediné, co musíte, je zeptat se.


Hledám hotel v Los Angeles? Můžete mi pomoci?
Můžete buď použít formulář pro vyhledávání na webové stránce, kde zjistíte obsazenost a ceny ve statisících hotelů po celém světě, nebo můžete zatelefonovat do našeho telefonního rezervačního centra.


Funguje hotelová kyvadlová doprava z letiště a zpět?
Kyvadlovou dopravu z letiště a zpět nabízí mnoho hotelů. Tato informace je uvedena na stránce Údaje o hotelu. Pokud taková služba funguje, bude si za ni hotel zřejmě účtovat nějaký poplatek. Apartmánová zařízení tento typ služby často nemají.


Je k dispozici parkoviště? Bezplatné parkování? Dlouhodobé parkování?
Bezplatné parkování nabízí svým hostům většina hotelů a apartmánů, i když některé si mohou účtovat poplatek. Dlouhodobé parkování je poskytováno dle uvážení ubytovacího zařízení (často ve spojení s cenami Park and Fly). Tato informace může být uvedena na stránce Informace o hotelu.


Co když budou v pokoji ubytovaní více než dva dospělí?
Většina hotelů povoluje ubytování dalších hostů v pokoji za poplatek (obvykle se cena pohybuje mezi 5 a 20 USD za osobu). Některé hotely a většina apartmánů mají pro počet lidí v jednom pokoji stanovený limit. Tato informace je uvedena na stránce Informace o hotelu.


Budou s námi děti... budou ubytované zdarma?
Děti do 12 let jsou v pokoji rodičů obvykle ubytované zdarma, ale nemají nárok na vlastní lůžko. Věkové požadavky se liší podle podmínek konkrétního hotelu. Tato informace je uvedena na stránce Informace o hotelu.


Jsou k dispozici přistýlky/dětské postýlky?
Přistýlky a dětské postýlky (obvykle za poplatek mezi 5 a 20 USD) nabízí většina hotelů a některé apartmány. V některých platí omezení pro to, v jakém typu pokoje může být přistýlka. Tato informace je uvedena na stránce Informace o hotelu. Pokud jsou přijímány speciální požadavky, objeví se v rezervačním formuláři oddíl, kam takové požadavky můžete napsat a poslat je hotelu nebo apartmánovému zařízení.


Jak se dostanu do hotelu?
Informace o tom, kde se hotel nachází, jsou uvedeny na stránce Informace o hotelu. Tam může být uvedena vzdálenost hotelu od některých zajímavostí v okolí nebo od letiště. U rezervací ubytování s vlastním stravováním bude cesta popsána v e-mailu s potvrzením.


Je v ceně snídaně?
Snídani v ceně nabízí mnoho hotelů. Často se jedná o kontinentální snídani nebo někdy jen kávu a koblihy. V apartmánech se snídaně nabízí jen zřídkakdy. Pokud ano, mělo by to být uvedeno na stránce s informacemi.


Jaké jsou podmínky vracení peněz společnosti Hotels.com L.P.?
Společnost Hotels.com L.P. se snaží poskytovat co nejlepší služby a jedná jménem svých klientů, aby napravila jakékoli politováníhodné okolnosti týkající se vaší rezervace. Jedná však pouze jako nezávislý zástupce, který zajišťuje služby autopůjčoven, hotelů, apartmánových ubytovacích zařízení nebo jiných dodavatelů v oblasti cestovního ruchu. Z tohoto důvodu nemáme kontrolu nad pracovníky, zařízeními nebo činností těchto dodavatelů a nemůžeme převzít odpovědnost za nepříjemnosti, osobní újmu, škody na majetku nebo jiné ztráty způsobené protiprávními činy, opomenutím nebo neplněním na straně dodavatelů. Všechny stížnosti musí být společnosti Hotels.com L.P. oznámeny a předány společně s veškerou potřebnou dokumentací do 60 dnů po obdržení prvního výpisu z kreditní karty, kde se objevily nesrovnalosti při vyúčtování, nebo do 60 dnů po vyčerpání poskytnuté cestovní služby.


Je stanoven minimální věk pro rezervaci hotelu?
Vezměte prosím na vědomí, že některé hotely mohou mít omezení nebo požadavky ohledně minimálního věku při rezervaci pokoje. Například některé hotely s kasinem mohou požadovat, aby vám při příjezdu do hotelu bylo minimálně 21 let. Zeptejte se prosím pracovníka zákaznického servisu nebo přímo v hotelu.


Co mám dělat, když najdu po provedení rezervace nižší cenu?
Při rezervace hotelů provedené přes Hotels.com L.P. získáte maximálně výhodnou cenu. Pokud přesto najdete pro stejné dny a pro stejný hotel nižší cenu, musíte nás neprodleně kontaktovat. Buď vám vrátíme rozdíl, nebo vaši rezervaci zrušíme bez penále. Tato záruka platí neplatí při zvláštních příležitostech, jako je Silvestr. Pokud se chcete dozvědět více nebo chcete vznést nárok na záruku, klikněte sem.

Chcete-li zrušit odběr našeho newsletteru, klikněte sem.