Přeskočit na hlavní obsah.

COVID-19 - Důležité informace pro zákazníky s nadcházejícími rezervacemi

Všichni podnikatelé v oboru cestovního ruchu v současnosti zaznamenávají nebývalý nárůst počtu požadavků na podporu od zákazníků, jejichž příčinou je rozsáhlý dopad koronavirového onemocnění (COVID-19).
Prosím postupujte podle následujících pokynů.
Důležité informace:
  • Velmi nás těší, že v některých destinacích začaly úřady rozvolňovat cestovní omezení a umožňují tak znovu cestovat. Víme, že řadu míst však dosud není možné navštívit, ale tyto podmínky se den ode dne mění. Proto je pečlivě monitorujeme, abychom vám pomohli v rozhodování, zda uskutečnit vaši cestu.
  • Vzhledem k tomu, že se situace vrací k normálu, od 1. července 2020 vám již nebudeme zasílat aktuální informace o cestování během pandemie COVID-19. Pokud si přejete svou rezervaci změnit nebo zrušit, přejděte na stránku Vaše rezervace a klikněte na tlačítko Zobrazit rezervaci.
  • Zákazníky, jejichž cestovní plány již epidemie COVID-19 ovlivnila a jejichž termín pobytu již uplynul, bychom chtěli ujistit, že pracujeme na tom, abychom mohli vyhovět také jim. Děkujeme za trpělivost.
  • Jestliže máte rezervaci s vratnou cenou, prosím navštivte náš webový zákaznický portál, na kterém budete moci rezervaci změnit nebo zrušit.
  • Pokud se chystáte provést novou rezervaci, důrazně doporučujeme vybrat cenu, která umožňuje bezplatné zrušení.
Ještě jednou Vám děkujeme za trpělivost a pochopení. Spokojenost a bezpečnost Vás, našich zákazníků, je naší nejvyšší prioritou, a proto Vám chceme pomoci, abyste v této obtížné době zůstali v bezpečí. My všichni v Hotels.com Vám děkujeme za důvěru a ceníme si toho, že jste se rozhodli rezervovat právě na našem webu.
Jak kontaktovat Hotels.com?
Jaké storno podmínky a možnost vrácení peněz platí pro rezervace z webu Hotels.com?
To záleží na tom, jaké ubytovací zařízení máte rezervované, kdy jste rezervaci provedli, a na termínu pobytu.
  1. Jestliže jste si rezervovali pobyt s možností zrušení zdarma a potřebujete ho zrušit, vrátíme vám celou zaplacenou částku na účet platebního prostředku, který jste použili při rezervaci. Návod, jak rezervaci zrušit, najdete níže.
  2. Pokud máte nevratnou rezervaci a chcete ji zrušit:
  1. Nebudete platit žádný storno poplatek, pokud je vaše rezervace v destinaci, kterou považujeme za nepřístupnou. V takovém případě vám nabídneme buď vrácení peněz nebo poukaz, který můžete využít při rezervaci některého z vybraných hotelů. Musíte však rezervaci zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným datem příjezdu.
  2. Budou platit standardní storno podmínky, jestliže je cílová destinace pro turisty otevřená a vy chcete rezervaci zrušit z jiného důvodu.
Jak lze zrušit rezervaci?
Po přihlášení ke svému účtu můžete zobrazit, spravovat i zrušit své rezervace. Vyberte rezervaci, kterou chcete změnit, a klikněte na možnost Zrušit pokoj nebo Změnit rezervaci.
Pokud tento postup nefunguje, vyplňte prosím formulář žádosti o zrušení a uveďte číslo potvrzení vaší rezervace, e-mailovou adresu a telefonní číslo, které jste zadali při rezervaci. Po odeslání vaší žádosti ji náš tým zpracuje. Jakmile zpracování dokončíme, potvrdíme vám to e-mailem.
Pokud máte jakékoli dotazy, můžete nám také zavolat na číslo 239 014 224.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Vrácenou částku vám odešleme do 48 hodin od přijetí požadavku na zrušení.
Kdy obdržím svůj poukaz?
Upozorňujeme, že z důvodu velmi vysokého počtu zrušených pobytů může trvat až 30 dní, než vám odešleme vystavený poukaz.
Jak za současných okolností funguje členství v programu Hotels.com® Rewards?
Prodloužíme platnost razítek a bonusových nocí,* které mají vypršet v období od dubna do prosince 2020. Podrobnější informace o prodloužení upřesníme později. Prozatím se ve vašem účtu stále zobrazuje původní datum platnosti razítek.
Víme, že cestovní plány členů na úrovni Silver a Gold se mohly změnit, což může negativně ovlivnit zachování úrovně Silver či Gold při příštím výročním datu členství. Pokud vaše výročí členství (datum obnovení členství v našem věrnostním programu) spadá do období 1. února 2020 – 31. ledna 2021, prodloužíme vám členství na současné úrovni o další rok. Máte tedy o jednu starost méně. Stav svého členství si můžete zkontrolovat zde.
Jak si rezervovat příští cestu a předejít možným potížím v budoucnu?
Pro maximální flexibilitu při plánování budoucích cest vám doporučujeme zvolit pokoj s možností bezplatného zrušení (tyto pokoje jsme pro vás zřetelně označili). Díky tomu budete moci změnit svou rezervaci podle svých potřeb.