Přeskočit na hlavní obsah.

COVID-19 - Důležité informace pro zákazníky s nadcházejícími rezervacemi

Všichni podnikatelé v oboru cestovního ruchu v současnosti zaznamenávají nebývalý nárůst počtu požadavků na podporu od zákazníků, jejichž příčinou je rozsáhlý dopad koronavirového onemocnění (COVID-19).
Prosím postupujte podle následujících pokynů.
Důležité informace:
  • Velmi nás těší, že v některých destinacích začaly úřady rozvolňovat cestovní omezení a umožňují tak znovu cestovat. Víme, že řadu míst však dosud není možné navštívit, ale tyto podmínky se den ode dne mění. Proto je pečlivě monitorujeme, abychom vám pomohli v rozhodování, zda uskutečnit vaši cestu.
  • Vzhledem k tomu, že se situace vrací k normálu, od 1. července 2020 vám již nebudeme zasílat aktuální informace o cestování během pandemie COVID-19. Pokud si přejete svou rezervaci změnit nebo zrušit, přejděte na stránku Vaše rezervace a klikněte na tlačítko Zobrazit rezervaci.
  • Zákazníky, jejichž cestovní plány již epidemie COVID-19 ovlivnila a jejichž termín pobytu již uplynul, bychom chtěli ujistit, že pracujeme na tom, abychom mohli vyhovět také jim. Děkujeme za trpělivost.
  • Jestliže máte rezervaci s vratnou cenou, prosím navštivte náš webový zákaznický portál, na kterém budete moci rezervaci změnit nebo zrušit.
  • Pokud se chystáte provést novou rezervaci, důrazně doporučujeme vybrat cenu, která umožňuje bezplatné zrušení.
Ještě jednou Vám děkujeme za trpělivost a pochopení. Spokojenost a bezpečnost Vás, našich zákazníků, je naší nejvyšší prioritou, a proto Vám chceme pomoci, abyste v této obtížné době zůstali v bezpečí. My všichni v Hotels.com Vám děkujeme za důvěru a ceníme si toho, že jste se rozhodli rezervovat právě na našem webu.
Jak kontaktovat Hotels.com?
Jak lze zrušit rezervaci?
Po přihlášení ke svému účtu můžete zobrazit, spravovat i zrušit své rezervace. Vyberte rezervaci, kterou chcete změnit, a klikněte na možnost Zrušit pokoj nebo Změnit rezervaci.
Pokud tento postup nefunguje, vyplňte prosím formulář žádosti o zrušení a uveďte číslo potvrzení vaší rezervace, e-mailovou adresu a telefonní číslo, které jste zadali při rezervaci. Po odeslání vaší žádosti ji náš tým zpracuje. Jakmile zpracování dokončíme, potvrdíme vám to e-mailem.
Pokud máte jakékoli dotazy, můžete nám také zavolat na číslo 239 014 224.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Kvůli epidemii COVID-19 proběhne vrácení peněz za letenky většinou do 12 týdnů, a to i když jsou součástí zájezdového balíčku. Někdy trvá vrácení o něco déle v závislosti na letecké společnosti.
Vrácení peněz za rezervaci hotelu, vozu nebo aktivity, i když jsou součástí zájezdového balíčku, se zpracovává v obvyklé lhůtě, tj. do 24 hodin od požadavku na zrušení rezervace. Připomínáme, že doba, za kterou se prostředky připíšou na váš účet, závisí na vaší bance nebo platební službě.
Kvůli epidemii COVID-19 proběhne vrácení peněz za letenky většinou do 12 týdnů. Někdy trvá vrácení o něco déle v závislosti na letecké společnosti.
Vrácení peněz za rezervaci hotelu, vozu nebo aktivity se zpracovává v obvyklé lhůtě, tj. do 24 hodin od požadavku na zrušení rezervace. Připomínáme, že doba, za kterou se prostředky připíšou na váš účet, závisí na vaší bance nebo platební službě.
Kdy obdržím svůj poukaz?
Poukaz vám vystavíme do 2 dnů.
Jak za současných okolností funguje členství v programu Hotels.com® Rewards?
Chceme vám poskytnout flexibilitu, abyste mohli nasbíraná razítka a nevyužité bonusové noci maximálně využít. Máte-li razítka nebo bonusové noci*, jejichž platnost má vypršet od 1. dubna 2020, prodloužíme jejich platnost až do 31. prosince 2021.
Víme, že cestovní plány členů na úrovni Silver a Gold se mohly změnit, což může negativně ovlivnit zachování úrovně Silver či Gold při příštím výročním datu členství. Pokud vaše výročí členství (datum obnovení členství v našem věrnostním programu) spadá do období 1. února 2021 – 31. ledna 2022, prodloužíme vám členství na současné úrovni o další rok. Nové aktualizované datum vypršení platnosti úrovně se bude zobrazovat až do jeho další obnovy. Máte tedy o jednu starost méně.
Stav svého členství si můžete zkontrolovat zde.
Jak si rezervovat příští cestu a předejít možným potížím v budoucnu?
Pro maximální flexibilitu při plánování budoucích cest vám doporučujeme zvolit pokoj s možností bezplatného zrušení (tyto pokoje jsme pro vás zřetelně označili). Díky tomu budete moci změnit svou rezervaci podle svých potřeb.